CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Fecha de entrada en vigor: 7 de abril de 2.022
A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del presente sitio web, propiedad de MICROCLEAN, S.L. Una vez que se lleve a cabo la transacción comercial, de conformidad con el artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, una vez que el usuario confirme dicha transacción previa recepción del justificante de contratación que incluya los términos que rigen la misma, se entenderá que asume lo recogido en el presente documento.
La aceptación de dicha transacción comercial en las condiciones descritas anteriormente conlleva, por tanto, que el usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y:
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a las condiciones de los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, poniendo a disposición del usuario en todo momento, con carácter previo a cada nueva contratación, las nuevas Condiciones.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es MICROCLEAN, S.L. (en adelante el PRESTADOR), con CIF B87501573 y domicilio social en Calle San Gabriel, 12. 28229 Villanueva de la del Pardillo (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 34.501, Folio 170, Sección 8, Hoja M620536, Inscripción 1, y con teléfono de atención al cliente 621 382 6461 y correo electrónico de contacto: informacion@microclean-solutions.com. El domicilio a efectos de notificaciones será el sito en Madrid, CP 28003, Calle Alonso Cano, 66 -Local 3.
Y de otra, el usuario, que podrá hacer pedidos, bien directamente o bien mediante registro previo en el sitio web a través de los canales habilitados con el único objetivo de tramitar, gestionar y hacer seguimiento de su pedido, así como emitir la correspondiente factura del mismo a nombre del comprador.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente, y con ello los presentes Términos y Condiciones.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o productos concretos.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Usted podrá realizar su pedido:
* Por Internet en nuestra web (24h/día, 365 días al año).
El usuario, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el PRESTADOR, podrá accede seguir el proceso de contratación directamente, o bien registrarse previamente en nuestro sitio web y posteriormente efectuar el pedido. En caso de registro previo, el usuario podrá elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. El PRESTADOR no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros, siendo el usuario el único responsable de mantener la confidencialidad respecto de la clave.
En todo caso, para completar el proceso deberá completar los pasos del proceso de contratación que el PRESTADOR pone a su disposición.
Así, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- En caso de registro previo, el usuario facilitará un correo electrónico al que se le remitirá la clave de acceso, que como hemos indicado, podrá modificar.
- Sea de manera directa o mediante registro previo, el usuario seleccionará los artículos o productos que desee comprar, añadiéndose estos al carro de la compra. Las características y precios del producto estarán en todo momento publicados en el sitio web. En el momento de añadir un determinado producto al carro de la compra, se generará información sobre el coste del envío, en función del producto y la ciudad a la que se deba hacer llegar el pedido. En ningún caso se realizará un envío a una ciudad no seleccionada, estando técnicamente deshabilitada esta función a fin de evitar errores de envío. Esta información sobre el coste de envío que se genera en el momento de añadir un producto al carro de la compra será considerada información precontractual necesaria para conocimiento del usuario de manera previa a completar el pedido y hacer el pago.
- Una vez añadidos al carro de la compra, y con la información antedicha generada, el usuario podrá continuar con la misma o bien finalizarla, solicitándose a continuación los datos mínimos necesarios para las finalidades de gestión, seguimiento y facturación del pedido.
- En concreto, para el caso de un usuario que sea persona física, cliente y consumidor final se le solicitarán los siguientes datos:
- Nombre y apellidos de la persona de contacto
- Nombre de la empresa, en caso de que el pedido se haga en nombre de una persona jurídica. En todo caso se tratará de un dato opcional
- NIE/CIF/NIE
- Dirección de facturación
- Dirección de envío del pedido, en caso de que sea diferente de la de facturación.
- Teléfono
- Correo electrónico para seguimiento del pedido y el envío de la factura
- Durante el proceso de toma de datos, se permitirá al usuario la opción de crear cuenta, en caso de no haberse registrado ya, que en cualquier caso será voluntario.
- En la misma pantalla en la que se recaban los datos necesarios para el envío y facturación, aparecerá un breve resumen de los productos seleccionados, indicando precio total, con IVA, totalidad de las unidades del producto o productos compradas y la información relativa al derecho de desistimiento, en caso de que este sea de aplicación, según las condiciones que se recogen en el apartado correspondiente. Asimismo, aparecerán estos Términos y Condiciones, incluidos los costes de envío según la ciudad de destino, para la revisión y aceptación de los mismos por parte del usuario a través de la correspondiente casilla que se deberá marcar, siempre previamente al pago, sin que este pueda completarse sin la aceptación de los Términos. Solo cuando el usuario esté de acuerdo con la información recibida acerca de su compra y del proceso de la misma, se permitirá iniciar el pago.
- A continuación, en la misma pantalla, aparecen los métodos de pago, los cuales no se desbloquean hasta que el usuario no ha hecho click en los Términos de Venta, pudiendo elegir entre pago por bizum o por tarjeta bancaria, de crédito o débito. En caso de elegir pago por tarjeta, solicitándose los siguientes datos para proceder al mismo a través de la plataforma TPV virtual REDSYS, que gestiona el pago mediante protocolos seguros a través del Banco Santander. Se solicitan:
- Datos de la tarjeta: Número, fecha de caducidad y CVC y nombre del titular
El procesamiento del pedido a través de este método de pago es inmediato, lo que agiliza el envío de su pedido.
En todo caso nos reservamos el derecho a verificar la exactitud de los datos ingresados por el Usuario cuando éste realice una orden por primera vez o cuando más de un Usuario lo hicieren desde una misma IP.
- En todo caso, la plataforma de contratación del PRESTADOR confirmará e informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado. Este documento denominado documento post-contractual estará en todo momento a disposición del usuario.
Igualmente se insiste en que la ciudad de destino deberá ser seleccionada previamente, no pudiendo enviar ningún pedido a ninguna ciudad distinta de las que el Prestador permita seleccionar.
Determinados productos, como aquellos que son químicos, solo podrán ser enviados a España y Portugal, no permitiendo hacer pedidos con destino a ciudades en países diferentes a estos.
ENTREGA DE PEDIDOS
El prestador envía sus productos a través de diferentes empresas de mensajería. En este caso se cederán sus datos por ser necesarios para la prestación del servicio, y únicamente con el fin de servirle el producto adquirido previamente en nuestra web, lo cual resulta completamente necesario para el envío del artículo. En todo caso el PRESTADOR mantendrá firmados los correspondientes acuerdos de confidencialidad con las empresas que sirvan el pedido.
El PRESTADOR pondrá todo su esfuerzo para la rápida entrega de los pedidos, poniendo todo su empeño en la solución de cada incidencia que pueda surgir. En ningún caso, el usuario podrá pedir responsabilidades de ningún tipo al prestador por los posibles retrasos en la entrega en caso de circunstancias sobrevenidas de fuerza mayor.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por resultar los datos facilitados por el usuario falso, inexacto o incompleto.
A lo anterior se debe exceptuar, como se ha indicado en le apartado precedente, que ciertos productos, como los químicos, solo podrán ser enviados a España y Portugal, no admitiendo envíos a países diferentes. En todo caso se avisará siempre de manera previa de aquellos productos sobre los que no sea posible efectuar un pedido con destino en determinadas zonas geográficas, de forma que el usuario no podrá completar un pedido que no pueda ser remitido a un país concreto. No se permitirá seleccionar ni completar un pedido que no pueda ser remitido.
Plazo de entrega
El plazo de entrega será en un plazo no superior a 60 días naturales desde la realización del pedido en pedidos que el PRESTADOR tenga en stock.
En todo caso, el plazo de entrega de pedidos se encontrará especificado en cada pedido, en función de lo que el usuario ha seleccionado.
No obstante, el PRESTADOR informa que excepcionalmente dicho plazo puede ser superior al especificado en el pedido, debido a circunstancias de fuerza mayor. De dicho extremo se avisará al usuario en todo momento, que conservará su derecho de reclamación en todo caso, correspondiendo al prestador acreditar el caso de fuerza mayor que se alegue.
GASTOS DE ENVÍO
GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES:
INFORMACIÓN Y GASTOS DE ENVIOS NACIONALES:
Al añadir un producto al carro de la compra, se generará directamente el coste del envío en cada caso, en función del producto y la ciudad de envío, a fin de que el usuario tenga la información precontractual necesaria antes de completar el pedido y efectuar el pago. Esto será aplicable a pedidos ordenados a Islas Canarias, Andorra, Ceuta o Melilla. En este caso el consumidor final deberá además pagar los gastos correspondientes a la gestión de Aduanas, así como la liquidación de sus impuestos correspondientes.
En lo que respecta a envíos internacionales, con las especificades realizadas en apartados precedentes, los gastos de envío se pueden consultar en el siguiente enlace:
https://shop.microclean-solutions.com/doc/envios-internacional.pdf
En todo caso, conviene insistir en el que en el momento de seleccionar un determinado producto o artículo, se generará el coste de envío, de manera que el usuario lo conocerá siempre de manera previa a completar el mismo y hacer el pago.
En caso de efectuar un envío gratuito se especificará previamente. En caso de no indicar lo contrario, los costes de envío, que aparecerán reflejados tanto en el documento precontractual a disposición del usuario, como en el generado tras la compra, serán los indicados en los párrafos anteriores.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, siendo el mismo precio de los productos de inicio a fin de la compra, no pudiendo variar dicho precio en ningún caso por parte del PRESTADOR durante el proceso de compra.
Los precios que se indican a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro. Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido, de los que en todo caso se informará previamente al usuario.
Todo pago realizado al PRESTADOR conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario, que le será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada por este.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá enviar un correo electrónico informacion@microclean-solutions.com y le daremos respuesta a la mayor brevedad.
FALLOS DE ENTREGA DE PEDIDO
En el caso de que no sea posible la entrega del pedido en reiteradas ocasiones, (se intentará 2 veces, más dos llamadas telefónicas en caso de ausencia) o no tuviésemos indicaciones por su parte de recogida en las oficinas de nuestro mensajero, dispone de un plazo de 7 días naturales para recogerlo, o ponerse en contacto con nosotros para darle indicaciones de recogida en nuestras oficinas de mensajería. En caso contrario, el producto será devuelto a nuestras instalaciones, tras lo cual se le remitirá una nueva comunicación otorgándole un plazo de 30 días naturales para dar respuesta e indicarnos las nuevas instrucciones de envío. En tal caso lo costes de envío correrán a cargo del usuario.
Si transcurridos los citados 30 días sin noticias por su parte, dicho pedido quedará cancelado, sin que tenga derecho a reintegro alguno en el precio abonado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
Esta cláusula será aplicable al consumidor final considerado como tal en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios, no siendo válida para clientes que sean personas jurídicas o empresas que no tengan la calidad de consumidores según la vigente normativa, para quienes no se prevé el citado derecho de desistimiento.
La normativa vigente, en este caso el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias dispone que el usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento (aquí formulario de desistimiento), debiendo restituirse las partes recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil. El formulario facilitado es una forma más ágil de llevar a cabo la comunicación, pero no obstante el usuario podrá ejercitar su derecho por cualquier vía admitida en derecho.
El usuario deberá devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a aquel en el que comunicó el desistimiento. En todo caso, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío de devolución serán asumidos por el usuario. Dicha devolución se dirigirá a la dirección que le facilite el PRESTADOR en cada caso.
El artículo deberá encontrarse en perfecto estado, precintado y con su embalaje original. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos o manipulados. En ningún caso el prestador será responsable de los desperfectos o pérdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente.
El PRESTADOR se compromete, ejercido el derecho de desistimiento por el usuario dentro del plazo previsto legalmente previsto, a reintegrar el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, incluidos, en su caso, los costes de entrega. En caso de que el usuario elija expresamente una modalidad de entrega diferente a la que empleó el PRESTADOR, este no estará obligado a reembolsar al usuario los costes adicionales que de ello se deriven.
El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario le aporte una prueba de la devolución de los mismos.
El PRESTADOR deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el usuario-consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando este no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofertados a través del sitio web cuentan con un período de garantía. Para aquellos productos que fueran adquiridos con anterioridad al 1 de enero de 2022, dicha garantía es de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para los productos adquiridos a partir del día 1 de enero de 2022, el período de garantía queda fijado en tres años, en aplicación del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores, que reforma la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario.
El PRESTADOR está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, teniendo en cuenta que el producto que se sirva, por su propia naturaleza, podría no ser exactamente igual al que el usuario ha visto en la web, lo que no afecta en modo alguna a la calidad del producto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones de Productos por error en el envío
Si ha recibido un producto diferente al adquirido por error del PRESTADOR, procederemos a enviarle el adecuado en el menor tiempo posible.
Si el error no es nuestro, no se admitirá la devolución del producto, siendo responsable el USUARIO de la correcta cumplimentación de sus datos.
Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados
En el caso que el artículo este dañado o defectuoso, el cliente debe contactar con el prestador lo antes posible a través del correo informacion@microclean-solutions.com.
El USUARIO, en caso de que el artículo esté dañado, podrá optar entre la resolución del contrato, lo que implicará la devolución del artículo, con reintegro íntegro del importe abonado, sustitución por otro producto de la misma calidad y características o rebaja del precio, siéndole reintegrado el importe proporcional sobrante. Durante los dos primeros años, el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario del productor, salvo prueba en contrario. A partir del citado plazo de dos años, corresponderá al usuario acreditar que el defecto alegado era originario de fábrica.
En caso de sustitución del producto se hará lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de comunicación por el usuario.
Recuerda que lo expuesto en el presente apartado no aplicará en caso de una mala utilización del producto.
Igualmente, en caso de defectos o deterioros producidos por hechos externos de fuerza mayor o caso fortuito, el PRESTADOR no puede hacerse responsable de los mismos.
Independientemente del motivo de la devolución, ésta deberá ser previamente autorizada, para lo que se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se entregaron, lo que implica que los envases no deben haber sido abiertos, al igual que los precintos, tapones, etiquetas y demás cuestiones que afecten a los requisitos de adecuada conservación o venta del producto.
LICENCIA
El PRESTADOR, a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
USO NO AUTORIZADO
En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
PROPIEDAD
El usuario no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún caso esta compañía será responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
En aquellas transacciones en las que intervenga un USUARIO que sea persona física, particular, como consumidor final, se someterá cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En las transacciones en las que el USUARIO sea una empresa, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid – España.
Asimismo, el USUARIO puede tener acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, trámite al cual se puede acceder a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El prestador se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, de acuerdo a su propio criterio, o motivado especialmente por cambios legislativos, jurisprudenciales o doctrinales.
Cualquier modificación será publicada con al menos catorce días de antelación antes de su efectiva aplicación, debiendo el usuario en todo caso aceptar las nuevas condiciones durante el proceso de compra, previamente a la formalización de la transacción. Se entenderá que ha habido aceptación de la incorporación de las condiciones generales al contrato cuando el prestador haya informado expresamente al usuario acerca de su existencia y le haya facilitado un ejemplar de las mismas.
